Comercializadora Optica HERA Lentes S.A. de C.V.
1. Identidad y domicilio del responsable
Comercializadora Optica HERA Lentes S.A. de C.V., en adelante “la Óptica”, con domicilio en Madero No. 43, Int. 103, Col. Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, Ciudad de México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.
El presente aviso informa cómo utilizamos sus datos y los medios disponibles para ejercer sus derechos, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
2. Datos personales que recabamos
De acuerdo con el producto o servicio solicitado, podremos recabar los siguientes datos:
- Identificación y contacto: nombre completo, edad o fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y domicilio, cuando sean necesarios para el servicio.
- Facturación: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal, uso del CFDI y correo para el envío de comprobantes.
- Operaciones comerciales: información sobre compras, pedidos, pagos, entregas, garantías y aclaraciones.
- Datos personales sensibles de salud: antecedentes relevantes para la evaluación visual, padecimientos y medicamentos relacionados con dicha evaluación, resultados del examen de la vista, agudeza visual, graduación, prescripción óptica y seguimiento de la atención.
Únicamente se solicitarán datos adecuados y necesarios para las finalidades descritas en este aviso.
En la atención de menores de edad, se solicitará la intervención de quien ejerza la patria potestad o tutela y, cuando corresponda, sus datos de identificación y autorización.
3. Finalidades del tratamiento
Sus datos personales se utilizarán para:
- Atender solicitudes de información y programar citas.
- Realizar el examen de la vista solicitado.
- Integrar, consultar y actualizar su expediente de atención visual.
- Determinar y registrar su graduación y prescripción óptica.
- Elaborar, adaptar y suministrar lentes y otros productos ópticos solicitados.
- Gestionar compras, pedidos, pagos y entregas.
- Dar seguimiento a ajustes, garantías, aclaraciones y atención posterior al servicio.
- Contactarle respecto de sus citas, pedidos y atención visual.
- Emitir facturas y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Los datos personales sensibles se tratarán exclusivamente para las finalidades relacionadas con su atención visual y los productos o servicios solicitados. Se recabará su consentimiento expreso y por escrito cuando sea legalmente exigible.
Sus datos no se utilizarán para publicidad, promociones ni prospección comercial.
4. Manejo interno y transferencias
Los expedientes, recetas, graduaciones y demás datos personales se manejan de manera interna. La Óptica no los transfiere a laboratorios externos ni a terceros para fines comerciales.
El acceso interno se limitará al personal que lo requiera para cumplir sus funciones, sujeto a obligaciones de confidencialidad.
Únicamente podrán comunicarse datos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundado y motivado, en los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
5. Ejercicio de derechos ARCO
Usted o su representante legal podrán ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer sus datos personales en posesión de la Óptica y las condiciones de su tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar que sus datos dejen de tratarse y sean suprimidos cuando legalmente proceda.
- Oposición: solicitar que cese un tratamiento por las causas previstas en la legislación aplicable.
Para ejercer estos derechos, presente una solicitud dirigida a la persona encargada de datos personales, por cualquiera de los siguientes medios:
Correos electrónicos:
rafael.hernandez@opticahera.com
yesenia.ramos@opticahera.com
Puede enviar su solicitud a cualquiera de estas direcciones, sin necesidad de enviarla a ambas.
Entrega por escrito:
Madero No. 43, Int. 103, Col. Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, Ciudad de México.
La solicitud deberá contener:
- Nombre del titular y un medio para recibir notificaciones.
- Documentación que acredite su identidad y, en su caso, la identidad y facultades de su representante.
- El derecho que desea ejercer o una descripción clara de lo que solicita.
- La descripción de los datos relacionados con la solicitud, salvo que se trate del derecho de acceso, y cualquier referencia que facilite su localización.
- Para rectificación, las modificaciones solicitadas y los documentos que las sustenten.
La Óptica comunicará su determinación dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, informando al solicitante.
La respuesta se comunicará al medio señalado en su solicitud. El acceso a sus datos podrá facilitarse mediante copias simples o documentos electrónicos, previa acreditación de identidad.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío y demás supuestos expresamente permitidos por la ley.
6. Revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación
Usted podrá solicitar la revocación de su consentimiento o la limitación del uso o divulgación de sus datos mediante cualquiera de los correos o el domicilio indicados en el apartado anterior.
La solicitud deberá acreditar su identidad e indicar el tratamiento cuya autorización desea revocar o el uso o divulgación que desea limitar. La Óptica atenderá estas solicitudes conforme al procedimiento y los plazos descritos para los derechos ARCO.
La revocación no tendrá efectos retroactivos. Podrán existir obligaciones legales que exijan conservar determinados datos o continuar su tratamiento. Si la revocación impide prestar un servicio que requiera dicha información, se le informará de esta consecuencia.
7. Protección y conservación
La Óptica mantendrá medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra pérdida, daño, alteración, destrucción o acceso y uso no autorizados.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidos dichos periodos, se procederá a su bloqueo y supresión, cuando corresponda.
El personal que intervenga en el tratamiento deberá mantener la confidencialidad de la información, incluso después de terminar su relación con la Óptica.
8. Modificaciones al aviso de privacidad
Las modificaciones a este aviso se comunicarán mediante la publicación de su versión actualizada en un lugar visible del establecimiento, en el domicilio señalado. También podrá solicitar una copia a cualquiera de los correos de contacto.
Cuando una modificación requiera un nuevo consentimiento, se solicitará antes de realizar el tratamiento correspondiente.
Fecha de actualización: 28 de septiembre de 2026.
CONSENTIMIENTO EXPRESO Y POR ESCRITO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES
Declaro que se puso a mi disposición el aviso de privacidad de Comercializadora Optica HERA Lentes S.A. de C.V. y que conozco las finalidades para las cuales se tratarán mis datos personales sensibles.
Otorgo mi consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de mis antecedentes relevantes de salud visual, resultados del examen de la vista, agudeza visual, graduación, prescripción óptica y demás información de salud necesaria para integrar mi expediente, realizar la evaluación visual, elaborar o adaptar los lentes solicitados y dar seguimiento a mi atención, conforme al presente aviso.
Nombre del titular: ______________________________________
Nombre del representante, cuando corresponda: ______________________________________
Carácter de la representación: ______________________________________
Firma del titular o representante: ______________________________________
Lugar y fecha: ______________________________________